为进一步强化对12345政务服务便民热线管理，按照国家、省关于热线优化整合工作的有关要求，经编制部门批准，近日，延边州12345政务服务便民热线管理办公室正式成立。

据悉，我州自12345政务服务便民热线整合以来，有效发挥了党和政府与人民群众的“连心桥”作用，及时协调解决了一大批群众反映的热点难点诉求，“政媒融合”“三统”工作模式得到了国家和省级层面的认可，《2020年全国政务热线服务质量评估报告》将延边州12345政务服务便民热线评为全国20个“服务创新”优秀单位之一。2020年12月，全国热线发展联盟对全国338个城市热线进行综合评价，延边州12345政务服务热线被评为“卓越百姓服务奖”。