随着经济社会不断发展，人们消费水平不断提高，消费维权也越来越受到社会各界的关注。今年“3·15国际消费者权益日”的主题为“守护安全、畅通消费”。

如何维护广大消费者的合法权益，怎样营造安全放心的消费环境？近年来，珲春市市场监管部门及消协组织以机构整合为契机，重塑市场监管格局，牢固树立消费者至上理念，以综合提升全社会商品质量为根本，持续推进社会共治，以不留死角、不留盲点、不留隐患为目标，开展从生产到流通到消费领域的全过程全链条市场监管，确保人民群众买得放心、用得放心、吃得放心，为营造良好消费环境、释放消费潜力、推动经济社会高质量发展作出了积极贡献。数据显示，2020年，珲春市共受理消费者各类举报206件、投诉324件，办结率均为100%，为群众挽回经济损失达19万余元。

看到预警少上当  每天都是“315”

无论走进哪家商场、超市，珲春市民只要留心就会看到一块写有“当您的权益受到侵害时请拨12315”的提示牌。如果在消费过程中合法权益受到侵害时，市民只要拨打“12315”，珲春市消费者投诉中心会立即受理，全力维护消费者权益。珲春市市场监督管理局也将“消费维权”工作作为服务民生的重要抓手，在保障消费者权益、营造和谐消费环境等方面，当好消费者的“贴心人”。

2020年3月14日，该局通过官方微信公众号，公布了10起消费维权典型案例，对无证销售食品、非法生产烟丝、食品标签不符合规定、无证经营食品小作坊等违法行为进行了曝光。“市场局的这次曝光，不仅给无良商家以警示，也提醒我们消费者要注重保护自己的合法权益。”市民王女士对曝光的典型案例印象深刻，在商店或超市购买包装食品时，也会认真查看标签、生产日期等。

同时，该局在不同节点通过公众号、微信群等媒介发布消费预警信息，为消费行为有针对性地提前打好“预防针”。农民要选择合法经营单位购买农资，索取留存农资购货凭证；游客要理性购物，避免购物陷阱；购买月饼要查看资质、包装、标签信息；网购要理性对待促销宣传，避免冲动消费等，这些发布及时的消费预警，让消费者对可能遇到的问题和情况有了更加详细的了解，提高了防范意识，避免自身合法权益受到侵害。

除发布公示和预警信息外，该局还通过开展农资打假专项行动、老年人用药安全讲座、保健食品科普宣传等活动，宣传普及《吉林省消费者权益保护条例》，帮助消费者提高维权意识，介绍消费维权渠道等，全力保护消费者合法权益。

消费维权力度大  侵权拒赔全不怕

加大执法打击力度，对侵害消费者权益的行为，发现一起解决一起、处理一起，是珲春市市场局有效发挥消费维权作用，维护公平有序市场消费秩序的有力举措。

2020年5月6日，市民李先生来到此前一直洗车的洗车行，发现该洗车行已出兑。李先生于2019年6月在该洗车行办理了洗车储值卡1000元，卡内仍有余额800元，与商家协商退款无果后，向珲春市市场局进行了投诉。接到投诉后，该局城西分局工作人员立即与商家取得联系，向其详细讲解经营者应该承担的义务及相关违法行为产生的法律后果。商家在认识到自己的错误后，通过微信转账的方式退还李先生800元余额。

影楼将多拍底片另外收费这类问题，相信不少消费者都遇到过。2020年9月中旬，市民安女士和儿子在珲春市某摄影中心拍摄完成了一套儿童照，价格为399元。10月24日到该摄影中心选片时，工作人员告知只提供套系内的照片底片，其余照片电子底片需另外按张收费。安女士多次与该摄影中心协商无果，遂投诉到市市场局。接到投诉后，该局城东分局工作人员立即到商家进行情况了解。经了解，消费者安女士所诉情况属实。该局工作人员告知该摄影中心经营者，为维护消费者合法权益，2020年3月15日起施行的《吉林省消费者权益保护条例》第三十九条增加了相关规定：“从事摄影、冲印服务的经营者，应当按照约定向消费者交付拍摄、冲印的成品和底片类资料。约定以外，消费者有要求的，经营者应当给付拍摄的其余电子数据底片类资料，且不得在约定以外加收费用。”在耐心协调后，该摄影中心同意免费提供安女士拍摄套系外的全部电子底片。

有了维权服务站  乡村消费也放心

“维护消费者权益，拨打12315”，已逐渐成为城市消费者的共识。但农村消费者的消费维权意识相对淡薄，商品知识也有所缺乏。为此，针对农村消费维权存在的问题，珲春市建立起美丽乡村消费维权服务站，不断完善农村消费维权体制机制，有效提升乡村消费维权效能。

2020年11月，珲春市市场局与市农业农村局协调对接，在珲春市敬信镇、板石镇、防川村、二道泡村、圈河村、孟岭村、板石村等乡镇和村屯建立了美丽乡村消费维权服务站，全力解决农村消费维权问题。

“我们村主打旅游牌，很多游客对景区‘宰客’的现象心有余悸。在村里设立美丽乡村消费维权服务站，让游客和消费者少了一份顾虑，多了一份安心和保障。”珲春市敬信镇防川村党支部书记兼村委会主任金万革对设立的消费维权服务站赞不绝口。他告诉记者，以前很多游客来旅游，都会到村委会询问防川景区物价会不会虚高、商品有没有假冒伪劣等问题，他只能一再向游客解释、保证产品绝对质优且平价。“现在有了这块‘美丽乡村消费维权服务站’的牌子就是最有力的说明！咱防川村、珲春市是最讲诚信的，游客来此旅游肯定会高兴而来、满意而归。”金万革坚定地说。

市市场局相关负责人表示，美丽乡村消费维权服务站的建设，把放心消费与美丽乡村建设相融合，完善了消费维权体制机制，有效提升了乡村消费维权效能。在提高乡村消费纠纷快速解决能力、切实维护消费者合法权益的同时，进一步丰富了放心消费文化内涵，开创了美丽乡村建设和消费者权益保护共治共享的新局面。