1月5日，记者从州社会保险事业管理局了解到，2020年，以“面向全州群众提供规范标准的社保政策、常见问题和办理流程专业解答，查询在职、退休、认证等信息，汇总登记疑难问题，受理全州投诉电话”为宗旨的延边社保电话咨询平台“8512333”全年接听来电3.6万人次，热线办结率达100%。

据了解，为保证全州社保系统咨询电话接听解答质量，提高群众满意度，2017年，州社保局开发建设了“延边社保”8512333电话咨询平台，供全州各级社保局共同使用。平台建成后，州本级和各县（市）社保局均安装了电话呼叫专用设备，配备了专职接线人员，通过社保专用电话咨询服务软件接听群众热线。3年来，平台接听热线总量达6.62万人次。

2020年，受新冠肺炎疫情影响，社保缴费、领取待遇方式发生变动。灵活就业人员如何缴纳社保费、异地居住人员如何通过社保卡领取养老待遇、如何申领失业补助金等相关问题受到群众普遍关注，使得热线接听数量不断攀升。

经统计，2020年4个季度“8512333”热线共接听来电3.6万人次，其中，第四季度接听数量达1.35万人次，占全年总接听量的50%。经过汇总，1.35万人次的电话接听中，92%为咨询城镇职工养老保险相关问题，8%为失业、工伤、城乡居民、机关事业单位养老保险相关问题。